Intelligente Kundenanalyse mit Idiomatic
Idiomatic ist eine innovative Webanwendung, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundenfeedback zu analysieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Die Plattform hilft Unternehmen, die Bedürfnisse und Meinungen ihrer Kunden besser zu verstehen, indem sie die Schmerzpunkte, Treiber und die allgemeine Stimmung aus verschiedenen Kontaktquellen identifiziert. Sie unterstützt Teams in den Bereichen Kundenservice, Kundenerfahrung und Produktentwicklung, indem sie bestehendes Feedback nutzt, um Verbesserungen in Produkten und Dienstleistungen zu erzielen.
Zu den Hauptmerkmalen von Idiomatic gehören die Organisation von benutzerdefinierten Datenlabels in verständliche Kategorien, KI-generierte Zusammenfassungen von Support-Anfragen und maßgeschneiderte Sentiment-Analyse-Modelle. Die Plattform ermöglicht die Automatisierung der Ticketbearbeitung, die Erstellung und Planung benutzerdefinierter Berichte sowie die Berechnung der Kosten pro Ticket über verschiedene Kanäle. Diese Funktionen zielen darauf ab, den Support zu optimieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
